Le cabinet médical de Neukölln lutte contre la pénurie de personnel qualifié : « Plus difficile à trouver que des patients »

La feuille A4 plastifiée était posée sur le comptoir de mon cabinet médical à North Neukölln : « Soyez gentils avec nos assistants médicaux. Ils sont plus difficiles à recruter que les patients », pouvait-on lire en lettres capitales. C’était sans équivoque. Je voulais savoir de la femme en blouse blanche qui avait pris ma carte d’assurance maladie si cet avertissement était justifié. Oh oui ! Elle hocha la tête d’un air entendu et mentionna même des collègues qui avaient changé de carrière parce qu’on les engueulait trop souvent.

Vous pouvez imaginer le problème. Quelqu'un a l'impression d'être resté trop longtemps dans la salle d'attente ou d'attendre son prochain rendez-vous, et il reporte sa frustration sur les femmes qui dirigent le cabinet. Le climat social est rude, et pas seulement à Neukölln .

Je me suis sentie interpellée, car je le sais malheureusement par expérience : il arrive parfois de s'en prendre à des personnes qui ne sont pas responsables de ce dont on se plaint et qui ne peuvent rien y changer. Cela m'arrive particulièrement souvent lorsqu'après une attente interminable sur une hotline, je parviens enfin à parler à quelqu'un qui, malheureusement, ne peut pas m'aider non plus. Souvent, ces personnes sont basées à l'étranger, n'ont aucun lien avec l'entreprise et ne peuvent répondre qu'à des questions courantes.

Apprécier le personnel médical

La deuxième phrase du papier est également révélatrice : les assistants médicaux sont plus difficiles à trouver que les patients. Il y a une pénurie d'infirmières , de kinésithérapeutes et même de médecins. Dans mon quartier, les gens se demandent désespérément qui connaît un médecin généraliste qui accepte encore des patients. Et même à Berlin, il faut attendre des mois pour avoir un rendez-vous avec un spécialiste. Et nous, les baby-boomers, nous nous demandons avec anxiété qui prendra soin de nous .

Pendant la pandémie, on a au moins eu un bref aperçu de l'importance et de la valeur du personnel médical. On a applaudi aux balcons , et les salaires ont depuis augmenté. Mais la reconnaissance ne s'exprime pas seulement par l'argent, mais aussi par un traitement amical : un « bonjour » et de la patience, un « merci », un « s'il vous plaît » et un « au revoir ». Quoi qu'il en soit, il ne faut pas espérer des robots soignants sur lesquels on pourra s'en prendre plus tard.